Nunca fiz uma joia personalizada, como funciona?

Primeiro, conversamos com você para entender seus desejos e a finalidade da joia: para qual ocasião, como pretende usá-la, o tipo de estrutura que imaginou e se prefere com ou sem pedras preciosas. Também discutimos tamanhos e outros detalhes. Durante esse processo, apresentamos referências e pedimos que nos envie inspirações, ideias ou esboços.


Com a ideia definida, ajustamos juntas medidas, cores, prazos e valores. Após a sua aprovação e a confirmação do pagamento, iniciamos a produção, com um prazo de entrega de até 30 dias úteis, podendo ser antecipado.


Como escolher alianças e anel de noivado?

Precisamos considerar o estilo pessoal, os hábitos e a forma como as joias serão usadas, garantindo que a estrutura seja adequada ao gosto e à história do casal. Na escolha do anel de noivado, esses fatores também são essenciais, além da harmonia com as alianças desejadas. O tamanho e o peso do diamante são aspectos importantes, devendo estar em equilíbrio com as demais joias que ela usará no dia a dia. Aprenda mais sobre os 4c's dos diamantes.


A joia personalizada é mais cara do que a joia comprada pronta?

Não, as joias são precificadas com base no material e no trabalho necessário para cada peça, assim como as joias de coleção.


E se eu não gostar do resultado?

As joias feitas por encomenda podem ser devolvidas em até sete dias úteis após o recebimento, garantindo o direito ao reembolso integral, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).


Após esse período, a peça pode ser trocada dentro de 30 dias, desde que esteja sem defeitos, porém não há direito ao reembolso.


Caso a joia apresente defeito de fabricação, temos um prazo de 30 dias para consertá-la ou refazê-la. Se não conseguirmos resolver dentro desse período, o cliente será reembolsado integralmente, conforme o Artigo 18 do CDC.


Quais formas de pagamento aceitas?

O pagamento pode ser realizado em até 10x sem juros no cartão de crédito ou à vista via Pix, transferência ou dinheiro, com 5% de desconto.


Qual prazo de entrega após a encomenda?

Pedimos um prazo de até 30 dias úteis para a entrega da peça encomendada, mas geralmente conseguimos antecipar a entrega.


Como é feita a entrega?

As peças podem ser entregues no escritório em Brasília ou enviadas por correio para qualquer lugar do mundo.


Qual valor do frete? É cobrado?

Não cobramos frete para compras acima de R$2.000,00. Para compras abaixo desse valor, o valor do frete será calculado conforme a sua localidade.


Tem certificado de garantia? Como funciona?

As peças são entregues juntamente com um certificado de garantia que assegura a autenticidade dos materiais. Para problemas técnicos e/ou defeitos, a garantia é de 90 dias corridos a partir da data de entrega. Nesse caso, a peça será encaminhada para nossa oficina, onde nossos profissionais irão avaliar se o problema é decorrente da forma de confecção ou de mau uso.

Se o defeito for de confecção, a peça será ajustada ou refeita sem custo adicional. Em caso de mau uso, será cobrado um valor para o ajuste ou reconfecção, previamente acordado com o cliente.


Como funciona a troca e devolução?

Após sete dias do recebimento, as peças podem ser trocadas por outra de igual valor ou devolvidas, e o valor será reembolsado em até 10 dias úteis.